ดูเวอร์ชันเต็ม โรงแรมควรคืนเงินสำหรับการจองห้องพักที่ถูกยกเลิก

23-12-2008, 14:44

โปรดช่วยด้วยคำแนะนำผู้เชี่ยวชาญด้าน STD!
เราตัดสินใจที่จะฉลองปีใหม่กับทีมงาน 6 คนในร้านอาหารที่พวกเขาเรียกว่า - มีสถานที่ที่ยอดเยี่ยม แต่จำเป็นต้องชำระเงินล่วงหน้า 50 เปอร์เซ็นต์, หมวกกันน็อคของผู้ส่งสารในร้านอาหาร, เขาทิ้งเงิน, ในทางกลับกันเขาได้รับใบเสร็จรับเงินจากผู้จัดการร้านอาหาร, พวกเขากล่าวว่า, ดังกล่าวและดังกล่าวใช้เวลามากเท่ากับการชำระเงินล่วงหน้าสำหรับการสั่งซื้อ ตารางสำหรับวันที่ดังกล่าวไม่มีใบเสร็จรับเงิน วันนี้ทีมงานเปลี่ยนใจไม่ไปงานเลี้ยงของบริษัท เราโทรไปที่ร้านอาหาร (มีการจองโต๊ะสำหรับ 26.12.) เราปฏิเสธโต๊ะ เราขอคืนเงินที่จ่ายล่วงหน้า เราได้รับคำตอบว่าไม่สามารถคืนได้ ด้วยเงิน แต่สามารถคืนสินค้าได้: support: !!! อะไรคุกคามพวกเขา?

23-12-2008, 14:53

ตลก.
ร้องสหภาพผู้บริโภค อ้างบทความ เรียกร้านอาหาร ต้องคืนเงิน พร้อมจ่ายค่าปรับสูงสุด ...

23-12-2008, 14:59

ใช่ พวกเขาจะต้องคืนเงินทั้งหมด - นี่คือ 100%

เรามีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับร้านอาหารที่ได้รับการแก้ไขผ่านหัวหน้าเจ้าหน้าที่สาธารณสุขเท่านั้น - เขาจัดการทุกอย่างเกี่ยวกับการร้องเรียนเกี่ยวกับร้านอาหาร / ร้านกาแฟ เขาสามารถปกปิดได้
เราได้เงินคืนหลังจากดำเนินคดีไปแล้ว 3 เดือน (คดีต่างกันนิดหน่อยแต่ไม่ใช่ประเด็น)
สิ่งสำคัญคือเก็บเอกสารทั้งหมด - และคุณสามารถเขียนถึงเขาทางไปรษณีย์
123 ถนนป้องกัน Obukhov - พายุฝนฟ้าคะนองสำหรับทุกคน)))
บริการของรัฐบาลกลางเพื่อการคุ้มครองสิทธิในการบริโภค
ฉันจำศพไม่ได้

23-12-2008, 15:22

ถึงกองตรวจการค้า

23-12-2008, 15:39

พวกเขาสามารถเก็บ 25% เป็นค่าจองได้

ภรรยาของบอนด์

23-12-2008, 16:46

พวกเขาสามารถเก็บ 25% เป็นค่าใช้จ่ายในการจอง +1 พวกเขายังสามารถปฏิเสธลูกค้าที่มีศักยภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งก่อน NG

23-12-2008, 17:19

1 พวกเขายังสามารถปฏิเสธผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งก่อน NG

1
หากไม่มีการเซ็นสัญญา: คืนเงิน 100%

23-12-2008, 17:19

ค่าธรรมเนียมการจองคืออะไร? ไม่มีสัญญา มีแต่ใบเสร็จ ไม่มีคำอธิบายบทลงโทษ และโดยทั่วไป - ไม่ได้ใช้บริการ - ควรคืนเงิน

23-12-2008, 17:39

หากไม่มีการเซ็นสัญญา:
ข้อตกลงปากเปล่า
คืนเงิน 100%

ภรรยาของบอนด์

23-12-2008, 19:15

ข้อตกลงปากเปล่า

ผู้บริโภคมีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธที่จะทำสัญญาสำหรับการปฏิบัติงาน (การให้บริการ) ได้ตลอดเวลา โดยขึ้นอยู่กับการชำระเงินให้กับผู้รับเหมาของค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจริงโดยเขาที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติตามข้อผูกพันภายใต้สัญญานี้
:004::004::004: การซื้อสินค้า + การปฏิเสธผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

23-12-2008, 19:43

:004::004::004: การซื้อสินค้า + การปฏิเสธผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ใช่. เรื่องไร้สาระ พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์แปลกใหม่พิเศษบางอย่างหรือไม่และใช้ไม่ได้

ภรรยาของบอนด์

23-12-2008, 19:56

ใช่. เรื่องไร้สาระ พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์แปลกใหม่พิเศษบางอย่างหรือไม่และใช้ไม่ได้
และลูกค้าที่มีศักยภาพคือลูกค้าที่มีศักยภาพสำหรับสิ่งนั้นซึ่งอาจไม่มีอยู่จริง แต่จะต้องจ่ายอะไร
ปรากฎว่า - เราใช้ผลิตภัณฑ์ลูกค้าจะยังคงมา (ไปยังสถาบันที่เหมาะสม แต่ใน NG) - เราจะได้สองเท่า

23-12-2008, 20:33

ภรรยาของบอนด์

23-12-2008, 20:44

ฉันไม่พูดอะไร ฉันไม่จำเป็นต้องหยาบคาย
คำสั่งสำหรับ 6 คนไม่ใช่งานเลี้ยงขนาดใหญ่และในกรณีนี้การทิ้ง 50% นั้นมากเกินไป
อีกครั้งความรู้ของปัญหาไม่ได้ปรับความหยาบคาย !!
เน้นย้ำคำพูดของฉันซึ่งถือเป็นความหยาบคาย

23-12-2008, 20:56

คุณเคยทำงานในธุรกิจร้านอาหารหรือไม่? ฉันทำงานในร้านอาหารของโรงแรม Astoria ถ้าไม่รู้อย่าอ้าง ของexotic กับexclusive เกี่ยวอะไรกันคะ :046: คิดยังไงที่สั่งสินค้าจำนวนเท่าๆกันทุกวัน? และถ้าคุณไม่จัดงานเลี้ยงและสั่งอาหารเพิ่มเติมสำหรับซัพพลายเออร์ คุณแน่ใจหรือว่าเพียงพอ คุณเคยสั่งอาหารจัดเลี้ยงในร้านอาหารหรือไม่? ตัวอย่างเช่น เมื่อเราสั่งงานแต่งงานและเราต้องการวันที่แน่นอนในเดือนสิงหาคม ซึ่งเป็นช่วงที่กระแสของงานแต่งงานกำลังดำเนินอยู่ เราก็ได้ทิ้งเงินล่วงหน้าไว้เช่นกัน และเราได้รับคำเตือนว่าในกรณีของการปฏิเสธ ค่าใช้จ่ายจะอยู่ฝ่ายเราเอง
PS: คำแถลงของมือสมัครเล่นเป็นสิ่งที่! ฟลุ๊คคนเดียว.

สำหรับ 6 ท่าน มีค่าใช้จ่ายอะไรบ้าง? งานแต่งงานสำหรับ 60 คนใช่ ต้องคืนเงินตามกฎหมาย

23-12-2008, 21:00

23-12-2008, 21:05

โดยทั่วไปฉันพิจารณาน้ำเสียงของโพสต์

23-12-2008, 21:23

ขอโทษที่หายไปนาน - ฉันกำลังขับรถกลับบ้านจากที่ทำงาน ดังนั้นเราจึงโทรหาสมาคมคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค ซึ่งพวกเขากรุณาอธิบายให้เราทราบว่า เนื่องจากพวกเขาไม่ได้ทำข้อตกลงในการให้บริการใดๆ กับเรา (รวมถึงค่าปรับสำหรับการปฏิเสธโต๊ะ) พวกเขาจึงไม่ได้ออกเช็ค สำหรับการชำระล่วงหน้าซึ่งเป็นการละเมิดเช่นกัน เรามีสิทธิ์ทุกประการที่จะเรียกร้องเงินคืนทั้งหมด เราโทรหาหัวหน้าแผนกการจองหลังจากกล่าวถึงการโทรไปยังองค์กรดังกล่าวปรากฎว่าเราสามารถหาเงินได้โดยการเขียนใบสมัครที่เกี่ยวข้องซึ่งส่งถึงผู้อำนวยการสถาบันและเราได้รับคำเชิญให้เฉลิมฉลองวันที่ 8 มีนาคม กับพวกเขา (โดยไม่ต้องชำระเงินล่วงหน้า แต่ !!!) เนื่องจากปีใหม่ไม่ได้มา :065:
ป.ล. ส่วนใครที่เชื่อว่าซื้อกินกันจริงๆ สำหรับ 6 คน สงสัยงานจัดวันศุกร์นี้แล้วซี่โครงหมูย่างที่เราเลือกมาช่วงนี้น่าจะได้ "รสจัด" ไม่งั้นคงโดนกินแบบแช่แข็ง ซี่โครงหมู 3500 จากคน?

23-12-2008, 22:18

ร้านอาหารมีค่าใช้จ่าย (ผลิตภัณฑ์, การเตรียมอาหารขนาดเล็กในภายหลัง, การปฏิเสธลูกค้าที่มีศักยภาพใน "ฤดูกาล")
สั่งซื้อของชำสำหรับหลาย ๆ วันและสำหรับ 6 คน - เรื่องไร้สาระ ฉันทำงานในธุรกิจร้านอาหารมาหลายปีด้วย)) ดังนั้นพวกเขาแค่ต้องการ "ขี่" ขอโทษ มันจะผ่านไป มันไม่ว่าง มินิ? ฉันขอร้องคุณ...:flower:

ส่วนใครที่เชื่อว่าซื้อกินกันจริงๆ สำหรับ 6 คน สงสัยงานจัดวันศุกร์นี้แล้วซี่โครงหมูย่างที่เราเลือกมาช่วงนี้น่าจะได้ "รสจัด" ไม่งั้นคงโดนกินแบบแช่แข็ง ซี่โครงหมูท่านละ 3500 +1

23-12-2008, 22:30

ร้านอาหารมีค่าใช้จ่าย (ผลิตภัณฑ์, การเตรียมอาหารขนาดเล็กในภายหลัง, การปฏิเสธลูกค้าที่มีศักยภาพใน "ฤดูกาล") บางทีเราควรพูดถึงผลตอบแทน 25%?

เตรียมอะไรไปกี่วัน?

ภรรยาของบอนด์

23-12-2008, 23:04

โดยทั่วไปฉันพิจารณาน้ำเสียงของโพสต์
แต่คุณเห็นด้วยหรือไม่ว่าการเก็บ 50% สำหรับ 6 คนนั้นไม่เท่ากับการใช้จ่ายจริง นี่ไม่ใช่งานแต่งงานและไม่ใช่งานเลี้ยงสังสรรค์สำหรับ 50 คน มันเป็นเพียงความปรารถนาที่จะอบอุ่นมือของคุณ เพื่อให้เข้าใจสิ่งนี้ คุณไม่จำเป็นต้องเป็นดาราในธุรกิจร้านอาหาร (ฉันจะไม่พูดเรื่องนี้เกี่ยวกับงานแต่งงาน)
ฉันต้องบอกว่าคุณไม่ใจดีมาก และในโพสต์นี้ด้วย :)) ในงานแต่งงานของฉันมีคน 22 คน :) ขอบคุณสำหรับดาว :)):)))):)))):)) พวกเขาหัวเราะ แต่พวกเขาต้องการรบกวน :) ฉันแค่ พลาดจำนวนคนในโพสต์แรก เป็นเพียงว่า บริษัท ที่มี 6 คนไม่เกี่ยวข้องกับฉัน แล้วทำไมถึงมีเมนูจัดเลี้ยงสำหรับคนจำนวนมากขนาดนี้ แค่ a la carte ก็ได้ ??? จากนั้นคุณไม่จำเป็นต้องชำระเงินล่วงหน้า

23-12-2008, 23:27

คุณเคยทำงานในธุรกิจร้านอาหารหรือไม่? ฉันทำงานในร้านอาหารของโรงแรม Astoria ถ้าไม่รู้อย่าอ้าง ของexotic กับexclusive เกี่ยวอะไรกันคะ :046: คิดยังไงที่สั่งสินค้าจำนวนเท่าๆกันทุกวัน? และถ้าคุณไม่จัดงานเลี้ยงและสั่งอาหารเพิ่มเติมสำหรับซัพพลายเออร์ คุณแน่ใจหรือว่าเพียงพอ คุณเคยสั่งอาหารจัดเลี้ยงในร้านอาหารหรือไม่? ตัวอย่างเช่น เมื่อเราสั่งงานแต่งงานและเราต้องการวันที่แน่นอนในเดือนสิงหาคม ซึ่งเป็นช่วงที่กระแสของงานแต่งงานกำลังดำเนินอยู่ เราก็ได้ทิ้งเงินล่วงหน้าไว้เช่นกัน และเราได้รับคำเตือนว่าในกรณีของการปฏิเสธ ค่าใช้จ่ายจะอยู่ฝ่ายเราเอง
PS: คำแถลงของมือสมัครเล่นเป็นสิ่งที่! ฟลุ๊คคนเดียว.

โดยทั่วไปเห็นด้วย - น้ำเสียงไม่ค่อยเป็นมิตร
ในทุกสิ่งที่เราสามารถพูดได้ว่าเป็นคุณที่เป็นมือสมัครเล่นในเรื่องนี้
เรื่องไร้สาระแบบไหนที่มี 25% - คุณไม่ใช่ผู้ให้บริการที่ตัดสินใจหารายได้พิเศษตั้งแต่เริ่มต้น
ยื่นขอใบอนุญาตกับกฎหมายบางฉบับหรือ OZPP - พวกเขาจะอธิบายรายละเอียดให้คุณทราบว่าลูกค้ามีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธคำสั่งซื้อแม้ว่าจะนำมาให้เขาก็ตาม! (ทำจากผลิตภัณฑ์ที่ซื้อไปแล้ว :) คุณในฐานะนักแสดงไม่พอใจอย่างแน่นอน แต่สิ่งนี้ไม่ได้ให้สิทธิ์คุณในการปฏิเสธข้อความที่ไม่มีมูลความจริง
ไม่ทราบเบื้องต้นขออภัย
สิทธิที่ทุกคนต้องรู้!
คำพูดธรรมดาๆ ต่อผู้อำนวยการบางครั้งก็มีผลเสียในกรณีเช่นนี้

23-12-2008, 23:29

ยื่นขอใบอนุญาตกับกฎหมายบางฉบับหรือ OZPP - พวกเขาจะอธิบายรายละเอียดให้คุณทราบว่าลูกค้ามีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธคำสั่งซื้อแม้ว่าจะนำมาให้เขาก็ตาม!
สอนคนมืดให้กระจ่าง pliz ซึ่งบทความนี้อนุญาต

23-12-2008, 23:33

สอนคนมืดให้กระจ่าง pliz ซึ่งบทความนี้อนุญาต

คำถามโต้แย้ง: อันไหนห้าม?

คุณสามารถได้รับการอนุมัติใน OZPP

23-12-2008, 23:37

คำถามโต้แย้ง: อันไหนห้าม?
ขอบคุณสำหรับคำตอบที่แม่นยำและให้ข้อมูล
บริกรนำคุณ - จนกว่าคุณจะรับจาน - แน่นอนคุณสามารถแฉได้ไม่มากนัก แต่อย่างเป็นทางการคุณทำได้
คุณสามารถได้รับการอนุมัติใน OZPP
ฉันจะ - ในหน้าไหน

24-12-2008, 00:10

ขอบคุณสำหรับคำตอบที่แม่นยำและให้ข้อมูล

ฉันจะ - ในหน้าไหน

ผู้บริโภคมีสิทธิ์ปฏิเสธสินค้า/บริการที่ค้างชำระ

24-12-2008, 00:12

ผู้บริโภคมีสิทธิปฏิเสธสินค้า/บริการที่ค้างชำระ
ฉันต้องการพูดคุยเกี่ยวกับบริการในรายละเอียดเพิ่มเติม ... พวกเขาบอกว่ามีคุณลักษณะบางอย่าง ... เช่นขนาดเล็ก ... Y?

ความจำเป็นในการชำระเงินล่วงหน้าได้รับแรงบันดาลใจจากข้อเท็จจริงที่ว่านี่เป็นวันหยุดปีใหม่ที่มีโปรแกรม แม้ว่าอาหารที่มีให้เลือกจะมาจากเมนูมาตรฐานของร้านอาหารแห่งนี้

24-12-2008, 10:44

ไม่แน่นอนคุณสามารถพูดเกินจริง แต่ยังไม่มีใครยกเลิกสามัญสำนึก)))
หากคุณทำเล็บมาแล้ว - คุณได้รับบริการแล้วไม่ว่าคุณจะลบหรือไม่ก็ตาม - เรื่องไร้สาระอยู่ข้างคุณ นอกจากนี้ ไม่จำเป็นต้องอธิบายการทำเล็บ - นี่ไม่ใช่แค่การเคลือบเงาที่คุณสามารถลบได้ หรือคุณอาจไม่ครอบคลุม
ข้อแก้ตัวที่ไม่มีมูลเกี่ยวกับลูกค้าที่ถูกทอดทิ้ง - หากร้านอาหารกลัวที่จะถูกทิ้งไว้โดยไม่มีลูกค้า - เซ็นสัญญาเบื้องต้น! และจุด ถ้าไม่ ลูกค้ามีอิสระที่จะตัดสินใจว่าพวกเขาต้องการอยู่ที่นั่นหรือไม่

24-12-2008, 10:58

คุณเคยทำงานในธุรกิจร้านอาหารหรือไม่? ฉันทำงานในร้านอาหารของโรงแรม Astoria ถ้าไม่รู้อย่าอ้าง ของexotic กับexclusive เกี่ยวอะไรกันคะ :046: คิดยังไงที่สั่งสินค้าจำนวนเท่าๆกันทุกวัน? และถ้าคุณไม่จัดงานเลี้ยงและสั่งอาหารเพิ่มเติมสำหรับซัพพลายเออร์ คุณแน่ใจหรือว่าเพียงพอ คุณเคยสั่งอาหารจัดเลี้ยงในร้านอาหารหรือไม่? ตัวอย่างเช่น เมื่อเราสั่งงานแต่งงานและเราต้องการวันที่แน่นอนในเดือนสิงหาคม ซึ่งเป็นช่วงที่กระแสของงานแต่งงานกำลังดำเนินอยู่ เราก็ได้ทิ้งเงินล่วงหน้าไว้เช่นกัน และเราได้รับคำเตือนว่าในกรณีของการปฏิเสธ ค่าใช้จ่ายจะอยู่ฝ่ายเราเอง
PS: คำแถลงของมือสมัครเล่นเป็นสิ่งที่! ฟลุ๊คคนเดียว.

คุณรู้ไหมว่าการที่คุณทำงานใน "ธุรกิจร้านอาหาร" ไม่ได้เพิ่มความรู้เกี่ยวกับกฎหมายของรัสเซีย ตามนั้น ลูกค้ามีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธบริการที่ไม่ได้ให้บริการแก่เขาและรับเงินคืนทั้งหมด

25-12-2008, 11:02

คุณรู้ไหมว่าการที่คุณทำงานใน "ธุรกิจร้านอาหาร" ไม่ได้เพิ่มความรู้เกี่ยวกับกฎหมายของรัสเซีย ตามนั้น ลูกค้ามีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธบริการที่ไม่ได้ให้บริการแก่เขาและรับเงินคืนทั้งหมด
ผู้ให้บริการสามารถพิสูจน์ค่าใช้จ่ายที่แท้จริงของตนได้ ถ้าพวกเขาได้รับการพิจารณาว่าชอบธรรม พวกเขาจะถูกเก็บไว้ "การปฏิเสธผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า" ตามคำนิยามไม่สามารถเป็นต้นทุนจริงได้
บ่อยครั้งที่มือสมัครเล่นไม่ใช่คนที่โทษคนอื่นในเรื่องนี้ :)

สวัสดี โปรดบอกฉันที นี่คือสถานการณ์ดังกล่าว การแต่งงานในเร็ว ๆ นี้

เราจองร้านอาหารจ่าย 10,000 รูเบิล มีใบเสร็จรับเงิน ร้านอาหารถูกไฟไหม้ในอีกหนึ่งสัปดาห์ต่อมา เราได้รับการเสนอร้านอาหารในบริเวณใกล้เคียง พวกเขาบอกว่า พวกเขามีข้อตกลง แต่เราไม่ชอบที่นั่น เราจะฉลองกันที่อื่น เซ็นสัญญาแล้ว

คำถามคือมีวิธีใดที่จะได้เงิน 10,000 ของเราคืนมา?

โอคซาน่า

มีคำตอบ

รับผิดชอบ

ทนายความ

กำหนดความต้องการของคุณในข้อเรียกร้องเป็นลายลักษณ์อักษรที่ส่งถึงหัวหน้าองค์กร (ผู้ประกอบการแต่ละรายที่ให้บริการแก่คุณ) ผู้จัดการมีหน้าที่ตอบข้อเรียกร้องของคุณภายในสิบวัน หากผู้รับเหมาปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดของคุณหรือไม่ให้คำตอบภายในสิบวัน คุณมีสิทธิ์ที่จะยื่นฟ้องต่อศาลเพื่อยุติสัญญาในการให้บริการจัดเลี้ยง กู้คืนความเสียหายและชดเชยความเสียหายทางศีลธรรม

โปรดทราบว่าการเรียกร้องของผู้บริโภคจะไม่อยู่ภายใต้ความพึงพอใจหากผู้รับเหมาพิสูจน์ได้ว่าการละเมิดข้อกำหนดในการให้บริการเกิดขึ้นเนื่องจากเหตุสุดวิสัยหรือความผิดของผู้บริโภค

ผู้บริโภคอาจยกเลิกคำสั่งซื้อที่สั่งไว้ก่อนหน้านี้ได้ตลอดเวลา และบริษัทจัดเลี้ยงมีหน้าที่ต้องคืนเงินที่ผู้บริโภคจ่ายไปเป็นการล่วงหน้า

รับผิดชอบ

ทนายความ

รับผิดชอบ

ทนายความ

9 มีนาคม 2553 1:48 น. 229340 Cheboksary

เอลวิร่า

เราจ่ายเงินล่วงหน้าสำหรับการจัดเลี้ยงเด็กในร้านกาแฟ 2,500 รูเบิล แต่การแพร่ระบาดของไข้หวัดใหญ่เริ่มขึ้นในเมือง มีการกักกันโรคและงานเลี้ยงสังสรรค์ถูกยกเลิก คาเฟ่บอกว่างานเลี้ยงนี้อาจจัดขึ้นในภายหลัง แต่หลังจากการกักกันวันหยุดเริ่มขึ้น เด็กทุกคนก็ออกไปและงานเลี้ยงเลิกอีกครั้ง โดยทั่วไปแล้วพวกเขาตัดสินใจที่จะไม่ฉลองวันหยุดและคืนเงิน แต่ใบเสร็จระบุว่า "การจองห้องโถงสำหรับวันที่ 25 ตุลาคม" และเงินจะไม่ถูกส่งคืนให้เรา มีทางออกหรือไม่? คาเฟ่สามารถติดตามเอกสารอะไรได้บ้าง? เป็นไปได้ไหมที่จะคืนเงินอย่างน้อยบางส่วนหรือคาเฟ่ได้ใส่รายได้ทั้งหมดและหักเงินไปแล้ว? (มันเกิดขึ้นที่เงินในร้านกาแฟจ่ายโดยผู้ไม่รู้หนังสือตามกฎหมายและไม่ได้ดูว่าพวกเขาเขียนว่า "จอง" ในใบเสร็จรับเงินแน่นอนฉันจะขอให้เขียนว่า "ล่วงหน้า" ไม่มีอะไรให้จอง ร้านกาแฟสถาบันไม่เป็นที่นิยมโดยเฉพาะในตอนเช้า) ขอบคุณ

คำตอบของทนายความ1

9 มีนาคม 2553 16:36 น. 1152706

สวัสดีเอลวิรา

"ในการคุ้มครองผู้บริโภค":

"สิทธิของผู้บริโภคที่จะปฏิเสธการทำสัญญาเพื่อการปฏิบัติงาน (การให้บริการ)

ผู้บริโภคมีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธที่จะทำสัญญาสำหรับการปฏิบัติงาน (การให้บริการ) ได้ตลอดเวลาโดยมีเงื่อนไขว่าผู้รับเหมาจ่ายค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจริงโดยเขาที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติตามข้อผูกพันภายใต้สัญญานี้

ข้อ 31

การเรียกร้องของผู้บริโภคในการลดราคาสำหรับงานที่ทำ (ให้บริการ) เพื่อเบิกค่าใช้จ่ายในการกำจัดข้อบกพร่องในงานที่ทำ (ให้บริการ) ด้วยตนเองหรือโดยบุคคลที่สามรวมถึงการคืนจำนวนเงิน ของเงินที่จ่ายสำหรับงาน (บริการ) และค่าชดเชยสำหรับความสูญเสียที่เกิดจากการปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามสัญญาที่กำหนดไว้ในวรรค 1 ของมาตรา 28 และวรรค 1 และ 4 ของมาตรา 29 ของกฎหมายนี้ขึ้นอยู่กับความพึงพอใจภายใน สิบวันนับจากวันที่นำเสนอคำขอที่เกี่ยวข้อง

ความต้องการของผู้บริโภคสำหรับการผลิตสิ่งอื่นฟรีจากวัสดุที่เป็นเนื้อเดียวกันที่มีคุณภาพเดียวกันหรือสำหรับการทำงานซ้ำ (การให้บริการ) ขึ้นอยู่กับความพึงพอใจภายในระยะเวลาที่กำหนดสำหรับการปฏิบัติงานเร่งด่วน (การแสดงผล ของการบริการ) และหากไม่มีการกำหนดช่วงเวลานี้ภายในระยะเวลาที่กำหนดข้อตกลงเกี่ยวกับการปฏิบัติงาน (การให้บริการ) ซึ่งดำเนินการอย่างไม่เหมาะสม

สำหรับการละเมิดกำหนดเวลาที่กำหนดโดยบทความนี้เพื่อตอบสนองความต้องการส่วนบุคคลของผู้บริโภคผู้รับเหมาจะต้องจ่ายค่าปรับ (ค่าปรับ) ให้กับผู้บริโภคในแต่ละวันจำนวนเงินและขั้นตอนในการคำนวณซึ่งกำหนดตามวรรค 5 ของ มาตรา 28 ของกฎหมายนี้

ในกรณีที่มีการละเมิดข้อกำหนดที่ระบุไว้ในวรรค 1 และ 2 ของบทความนี้ ผู้บริโภคมีสิทธิ์ที่จะนำเสนอข้อกำหนดอื่น ๆ ที่ระบุไว้ในวรรค 1 ของมาตรา 28 และวรรค 1 และ 4 ของมาตรา 29 ของกฎหมายนี้แก่ผู้รับเหมา

การเรียกร้อง (ใน 2 สำเนาที่มีเครื่องหมายตอบรับหรือสั่งซื้อทางไปรษณีย์พร้อมการแจ้งเตือน) ที่ส่งถึงผู้อำนวยการร้านกาแฟเป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อขอคืนเงินที่จ่ายสำหรับบริการที่ไม่ผ่านการพิสูจน์ภายในสิบวันนับจากวันที่นำเสนอ เรียกร้อง.

วันที่ 11 คดีความ

ฝ่ายบริหารของร้านกาแฟมีหน้าที่ต้องคืนเงินทั้งหมดให้กับคุณ เว้นแต่จะพิสูจน์ได้ว่ามีค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติตามข้อผูกพันภายใต้ข้อตกลงนี้

กำลังมองหาคำตอบสำหรับคำถามของคุณ? ถามทนายง่ายกว่า!

สวัสดี เรากำลังปรับปรุงอพาร์ทเมนต์ใหม่ ในตอนแรกพวกเขาจ้างช่างซ่อมมาทำการปาดพื้นและผนัง จากนั้นพวกเขาก็นำทีมที่ควรจะวางลามิเนตและกระเบื้องบนพื้นและห้องสุขา / ห้องน้ำ เรามีสัญญาทางวาจากับพวกเขา เราประกาศว่าเราต้องการรับชั้นประเภทใดและกำหนดเส้นตายทุกอย่างเริ่มต้นจากความจริงที่ว่าพวกเขาบอกเราว่าการพูดนานน่าเบื่อไม่ดี เราบอกพวกเขาว่าพวกเขาจะทำทุกอย่างที่พวกเขาต้องการ แต่พื้นควรจะเท่ากันและตามที่เราต้องการ พวกเขาซื้อวัสดุก่อสร้างและเริ่มทำมัน พอมาดูผลงานครั้งแรก(เป็นวันหยุดงาน) ตกใจเลยเพราะ พวกเขาไม่ได้ปิดเครื่องดนตรี ไฟลุกไหม้ทั้งอพาร์ตเมนต์ปกคลุมไปด้วยเขม่าควันและมีกลิ่นไหม้ ครั้งที่สองที่พวกเขามาพวกเขาล้างทุกอย่าง แต่เราไม่ชอบผลงานและพวกเขาไม่มีเวลา พวกเขาอธิบายให้เราฟังด้วยน้ำเสียงที่ดังขึ้นว่าเราไม่เข้าใจอะไรเลยและทุกอย่างจะเรียบร้อยดี เรากำหนดเส้นตายใหม่และขอให้ทำทุกอย่างใหม่ เวลาผ่านไปพวกเขาก็เริ่มปฏิเสธที่จะทำงานเลย! พร้อมกันนี้เราได้ให้ avns แก่พวกเขาแล้ว! และตอนนี้เราจะต้องทำใหม่ทั้งหมด ซื้อวัสดุก่อสร้างใหม่ และจ้างคนอีกครั้งและจ่ายเงินให้พวกเขา จะทำอย่างไร? ฉันจะได้รับเงินคืนสำหรับวัสดุที่เสียหายได้อย่างไร? จะคืนเงินล่วงหน้าได้อย่างไร? ผลงานของพวกเขาไม่เป็นที่น่าพอใจอย่างยิ่งเนื่องจากพวกเขาไม่ได้ทำงานที่เราตั้งไว้

Kapyshova Polina, Tyumen

สวัสดีผู้เชี่ยวชาญที่รัก

ฉันชื่ออนาสตาเซีย และเรามีคำถามสำหรับคุณเกี่ยวกับวิธีการคืนเงินสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่อง

ฉันกำลังเล่าสถานการณ์ของเราอย่างละเอียด ในวันเกิด เราซื้อรถบังคับวิทยุสำหรับเด็ก ไม่มีคำสั่ง Russified และเราได้รับคำแนะนำปากเปล่าในการจัดการรถ เรานำสินค้าที่ซื้อกลับบ้าน ตัดสินใจตรวจสอบ , แต่รถกลับกลายเป็นไม่เป็นระเบียบ อีกครั้งเพราะ ในร้านพวกเขาแสดงให้เราเห็นเครื่องจักรที่กำลังทำงานด้วยแบตเตอรี่จากอีกเครื่องหนึ่ง หลังจากชาร์จ เครื่องก็ทำงานได้ระยะหนึ่งและจากนั้นก็ไม่สามารถควบคุมได้(ไม่ตอบสนองต่องานจากรีโมทคอนโทรลของวิทยุ) ด้วยเหตุนี้ เราตัดสินใจคืนเครื่องที่ร้าน เรามีใบเสร็จรับเงินสำหรับการซื้อ เวลาที่ผ่านไปจากวันที่ซื้อคือหนึ่งสัปดาห์ คำขอของเราสำหรับการแลกเปลี่ยนสำหรับเครื่องที่ใช้งานได้หรือผลิตภัณฑ์อื่นในจำนวนที่เทียบเท่า หรือ เพื่อคืนค่าเครื่อง เราถูกปฏิเสธ และนอกจากนี้ เราถูกกล่าวหาว่าทำเครื่องนี้พัง ร้านค้าปฏิเสธที่จะทำการตรวจสอบ เราหันไปที่แผนกในนามของผู้บริโภค พวกเขาอธิบายให้เราฟังว่าพวกเขามีหน้าที่ เพื่อให้เราตรวจสอบโดยอิสระแต่ไม่ใช่ค่าใช้จ่ายของเราและเราต้องยื่นคำร้องกับร้านค้า

โปรดช่วยฉันร่างการเรียกร้องดังกล่าวอย่างถูกต้อง ควรรวมอะไร และโปรดบอกฉันว่ามีโอกาสที่จะคืนเงินของคุณหรือไม่ เพราะ ในร้านนี้เราไม่พบผลิตภัณฑ์ที่เทียบเท่ากับลูกของเรา

จะได้รับเงินคืนสำหรับสินค้าที่มีคุณภาพดีได้อย่างไร? เราซื้อโทรศัพท์ใน "Eldorado" ในเวลาน้อยกว่าหนึ่งวันและตัดสินใจส่งคืนฉันไม่ชอบมันในแง่ของฟังก์ชั่นและขนาด พวกเขาไม่ยอมรับในร้านค้าโดยอ้างถึงข้อเท็จจริงที่ว่าผลิตภัณฑ์นั้น จากหมวดหมู่ของเครื่องใช้ในครัวเรือนที่ซับซ้อน ฉันเสนอให้ทำการตรวจสอบ แต่พวกเขาปฏิเสธ จะทำอย่างไร?

ฉันควรทำอย่างไร จะคืนเงินสำหรับโทรศัพท์ที่มีข้อบกพร่องได้อย่างไร

จะคืนเงินค่าชุดครัวล่วงหน้าได้อย่างไรถ้าฉันไม่พอใจกับผลงานของ บริษัท ความจริงก็คือเมื่อฉันไปที่ร้านเฟอร์นิเจอร์ผู้ขายกำลังนั่งอยู่ที่นั่นและวาดชุดจากคำพูดของฉันจากนั้นเราก็เซ็นชื่อ ข้อตกลงที่ระบุว่าคุณต้องจ่าย 50 เปอร์เซ็นต์ของค่าใช้จ่าย แต่ฉันทำเงินได้ 2,000,000 รูเบิลเพราะผู้ขายบอกว่าคุณจะจ่ายส่วนที่เหลือหลังจากการวัดและจากนั้นพวกเขาจะเริ่มซื้อวัสดุ ต้องแห้ง เธอบอกว่าเครื่องวัดจะมาในวันที่ 3-5 พฤศจิกายน ฉันกำลังรอใครอยู่ ฉันตัดสินใจโทร เธอบอกฉันทุกอย่าง ทุกคนจะมาหาคุณวันนี้ ฉันกำลังรอใครอยู่ และมันก็ดำเนินต่อไปอีกหลายครั้ง วัน เป็นผลให้ในวันที่ 15 พฤศจิกายนฉันโทรมาและบอกว่าฉันต้องการกลับมาและต้องการเงินคืนจำนวนดังกล่าว ผู้วัดมาถึงในตอนเย็น แต่ฉันตัดสินใจว่าฉันไม่สามารถไว้วางใจ บริษัท นี้ได้อีกต่อไปและตัดสินใจปฏิเสธ และ ตอนนี้เมื่อฉันขอเงินคืนพวกเขาบอกฉันว่าพวกเขาจะไม่ให้ 2,000,000 แต่ 1,000,000 (300 รูเบิลสำหรับผู้วัดและ 700 รูเบิลสำหรับผู้ออกแบบ) แม้ว่าจะไม่ได้เขียนไว้ในสัญญาก็ตาม

ด้วยความต้องการบริการจัดเลี้ยงที่เพิ่มขึ้น คุณภาพของการให้บริการในบางกรณีทำให้เกิดการร้องเรียนจากประชาชน

ดังนั้นผู้บริโภคควรตระหนักถึงสิทธิของตนเมื่อใช้บริการเหล่านี้

ความสัมพันธ์ในด้านการคุ้มครองผู้บริโภคในการให้บริการจัดเลี้ยงสาธารณะถูกควบคุมโดยประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย กฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย ลงวันที่ 7 กุมภาพันธ์ 2535 ฉบับที่ คำสั่งของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซีย 15 สิงหาคม 1997 No. 1036 (ต่อไปนี้จะเรียกว่ากฎ)

สถานที่จัดเลี้ยงทั้งหมดแบ่งออกเป็นห้าประเภท: ร้านอาหาร บาร์ คาเฟ่ โรงอาหาร สแน็กบาร์

ในทางกลับกัน ร้านอาหารและบาร์จะแบ่งออกเป็นสามชั้นตามระดับการบริการและช่วงของบริการที่มีให้: ดีลักซ์ ซูพีเรีย และเฟิร์ส ซึ่งต้องเป็นไปตามข้อกำหนดบางประการ คาเฟ่ โรงอาหาร และสแน็กบาร์ไม่แบ่งเป็นชั้นเรียน

สิทธิในข้อมูล

ข้อมูลต่อไปนี้วางอยู่บนป้ายขององค์กรจัดเลี้ยงสาธารณะ: ชื่อบริษัท (ชื่อ) ขององค์กร; ที่ตั้ง (ที่อยู่); ประเภท คลาส และโหมดการทำงาน

ผู้ประกอบการแต่ละรายจะต้องให้ข้อมูลเกี่ยวกับการลงทะเบียนของรัฐและชื่อของร่างกายที่ลงทะเบียนด้วย

หากกิจกรรมของนักแสดงอยู่ภายใต้การออกใบอนุญาต (การขายปลีกผลิตภัณฑ์ที่มีแอลกอฮอล์) เขามีหน้าที่ต้องนำข้อมูลจำนวน ระยะเวลาที่มีผลบังคับใช้ของใบอนุญาต ตลอดจนหน่วยงานที่ออกใบอนุญาตนั้นมาให้กับผู้บริโภค ในสถานที่ที่ผู้บริโภคคุ้นเคยได้สะดวก (มุมผู้บริโภค)

ผู้รับเหมามีหน้าที่ในแบบฟอร์มที่ชัดเจนและเข้าถึงได้เพื่อนำเสนอข้อมูลที่จำเป็นและเชื่อถือได้เกี่ยวกับบริการที่มีให้ผู้บริโภค เพื่อให้มั่นใจว่ามีความเป็นไปได้ในการเลือกที่ถูกต้อง

ข้อมูลจะต้องมี:

​ รายการบริการและเงื่อนไขในการให้บริการ

 ราคาในรูเบิลและเงื่อนไขการชำระค่าบริการ

​ ชื่อของผลิตภัณฑ์จัดเลี้ยงสาธารณะที่เสนอโดยระบุวิธีการปรุงอาหารและส่วนผสมหลักที่รวมอยู่ในนั้น

​ ข้อมูลเกี่ยวกับน้ำหนัก (ปริมาตร) ของการให้บริการอาหารสำเร็จรูปของผลิตภัณฑ์จัดเลี้ยงสาธารณะ ความจุของบรรจุภัณฑ์สำหรับผู้บริโภคของผลิตภัณฑ์แอลกอฮอล์ที่นำเสนอ และปริมาณของส่วนนั้น

​ ข้อมูลเกี่ยวกับคุณค่าทางโภชนาการของผลิตภัณฑ์จัดเลี้ยงสาธารณะ (ปริมาณแคลอรี่ เนื้อหาของโปรตีน ไขมัน คาร์โบไฮเดรต ตลอดจนวิตามิน องค์ประกอบขนาดใหญ่และจุลภาคเมื่อเพิ่มเข้าไปในกระบวนการเตรียมผลิตภัณฑ์จัดเลี้ยงสาธารณะ) และองค์ประกอบ (รวมถึง ชื่อของวัตถุเจือปนอาหารที่ใช้ในกระบวนการผลิต , สารเติมแต่งที่มีฤทธิ์ทางชีวภาพ, ข้อมูลการมีอยู่ของส่วนประกอบในผลิตภัณฑ์อาหารที่ได้รับจากสิ่งมีชีวิตดัดแปลงพันธุกรรม)

​ การกำหนดเอกสารกำกับดูแล ข้อกำหนดบังคับที่ต้องสอดคล้องกับผลิตภัณฑ์จัดเลี้ยงและบริการที่มีให้

 กฎสำหรับการให้บริการจัดเลี้ยง

ผู้บริโภคมีสิทธิ์ที่จะได้รับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณสมบัติของผู้บริโภคหลักและคุณภาพของผลิตภัณฑ์จัดเลี้ยงที่นำเสนอ ตลอดจนเงื่อนไขในการเตรียมอาหาร หากข้อมูลนี้ไม่ใช่ความลับทางการค้า

มีการสื่อสารข้อมูลอย่างไร?

ผู้บริโภคจะแจ้งข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการเป็นภาษารัสเซียผ่านเมนู รายการราคา หรือวิธีการอื่นๆ ที่นำมาใช้ในการให้บริการดังกล่าว นอกจากนี้ ผู้บริโภคควรทำความคุ้นเคยกับข้อมูลทั้งในห้องโถงและนอกห้องโถงบริการ

ในเมนู (รายการไวน์) ผู้รับจ้างจะต้องระบุชื่อของผลิตภัณฑ์ที่มีแอลกอฮอล์ ปริมาณและราคาของผลิตภัณฑ์ที่มีแอลกอฮอล์ในบรรจุภัณฑ์สำหรับผู้บริโภค หากผู้รับเหมาเสนอและขายผลิตภัณฑ์ที่มีแอลกอฮอล์ในบรรจุภัณฑ์สำหรับผู้บริโภค และ (หรือ) ชื่อของเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ ผลิตภัณฑ์ ปริมาตรและราคาต่อหนึ่งหน่วยบริโภคไม่เกิน 1 ลิตร ผลิตภัณฑ์แอลกอฮอล์ (ปริมาณส่วนกำหนดขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของนักแสดง)

ขั้นตอนการให้บริการ

ผู้รับจ้างมีหน้าที่ต้องให้บริการแก่ผู้บริโภคที่ติดต่อเขาด้วยความตั้งใจที่จะสั่งซื้อ ตามเงื่อนไขที่คู่สัญญาตกลงกัน

ในเวลาเดียวกัน ผู้รับเหมามีสิทธิที่จะกำหนดกฎการปฏิบัติอย่างอิสระสำหรับผู้บริโภคในสถานที่ที่ให้บริการ (ห้ามสูบบุหรี่ ห้ามสวมแจ๊กเก็ต และกฎอื่นๆ ที่ไม่ขัดต่อกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย)

บ่อยครั้ง ที่ทางเข้าสถานที่จัดเลี้ยงบางแห่ง คุณจะพบประกาศเกี่ยวกับสิทธิของเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยในการปฏิเสธการเยี่ยมชมโดยไม่ต้องอธิบายเหตุผล ซึ่งจะเป็นการจำกัดสิทธิ์ของผู้บริโภค เนื่องจากสถาบันมีหน้าที่ต้องให้บริการแก่ผู้บริโภคที่สมัคร และเงื่อนไขจะต้องเหมือนกันสำหรับทุกคน นอกจากนี้ ผู้เข้าชมมีสิทธิ์ได้รับข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดรวมถึง และเงื่อนไขการเดินทางไปยังสถาบัน ดังนั้น คำว่า "โดยไม่มีคำอธิบาย" จึงขัดกับบรรทัดฐานของกฎหมาย ข้อมูลต้องครบถ้วนและไม่เลือกปฏิบัติ

สั่งจองโต๊ะล่วงหน้า

องค์กรจัดเลี้ยงทั้งหมดมีโอกาสสั่งจองโต๊ะล่วงหน้า - กฎสำหรับการให้บริการจัดเลี้ยงอนุญาต สามารถดำเนินการเป็นลายลักษณ์อักษรหรือทางโทรศัพท์ อิเล็กทรอนิกส์ หรือการสื่อสารอื่นๆ หากมีการเรียกเก็บเงินสำหรับ "การจอง" สิ่งนี้จะไม่ขัดต่อกฎหมาย แต่หลังจากนั้นจะต้องให้เครดิตจำนวนนี้กับคำสั่งซื้อ

คำสั่งเบื้องต้นจัดทำขึ้นโดยเอกสารที่มีข้อมูลที่จำเป็นเช่น ก) ชื่อของนักแสดง; b) ชื่อเต็มของผู้บริโภค; ค) ประเภทของบริการ ราคา และเงื่อนไขการชำระเงิน d) วันที่ยอมรับและดำเนินการตามคำสั่ง; จ) เงื่อนไขการให้บริการ; ฉ) ความรับผิดของคู่สัญญา; g) ตำแหน่งของผู้รับผิดชอบในการรับและประมวลผลคำสั่งซื้อ; h) ลายเซ็นของบุคคลที่ยอมรับคำสั่งซื้อ ฌ) ข้อมูลอื่นๆ

ช่วงเวลาและวิธีการชำระค่าบริการ (เบื้องต้น, หลังการเลือกอาหาร, หลังอาหาร, มีหรือไม่มีการชำระเงินล่วงหน้า, ชำระด้วยเงินสดหรือไม่ใช่เงินสด) ถูกกำหนดโดยข้อตกลงของคู่สัญญา

เมื่อชำระเงินสำหรับการสั่งซื้อผู้บริโภคจะต้องได้รับเอกสารยืนยันการฝากเงิน (ใบเสร็จรับเงิน, ใบแจ้งหนี้หรืออื่น ๆ )

จะต้องให้บริการแก่ผู้บริโภคอย่างแน่นอนภายในเวลาที่ตกลงกับเขา (ข้อ 18 ของกฎ)

สิทธิที่จะปฏิเสธผู้บริโภคจากบริการ

สิทธิของผู้บริโภคในการปฏิเสธบริการที่สั่งโดยเขานั้นถูกประดิษฐานอยู่ในศิลปะ 32 ของกฎหมายคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคและข้อ 27 ของกฎ ในกรณีที่ปฏิเสธบริการที่สั่ง ผู้บริโภคมีหน้าที่ต้องชำระเงินให้กับร้านอาหารแห่งเดียวกันตามค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจริงซึ่งเกี่ยวข้องกับการปฏิบัติตามข้อผูกพันภายใต้สัญญา

ดังนั้นเมื่อสรุปข้อตกลงในการให้บริการสำหรับการจัดระเบียบและจัดงานเลี้ยง บริษัท จัดเลี้ยงสาธารณะจะไม่มีสิทธิ์รวมเงื่อนไขที่ว่าหากผู้บริโภคปฏิเสธบริการเหล่านี้จำนวนเงินที่ชำระล่วงหน้าจะไม่สามารถขอคืนได้ ผู้รับจ้างมีสิทธิเรียกร้องจำนวนเงินที่ครอบคลุมค่าใช้จ่ายจริงของตนที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการตามสัญญานี้ นอกจากนี้จะต้องจัดทำเอกสารค่าใช้จ่ายทั้งหมด

ผู้บริโภคต้องการชั่งน้ำหนักจาน

ผู้รับเหมามีหน้าที่ต้องให้โอกาสผู้บริโภคในการตรวจสอบปริมาณ (มวล) ของผลิตภัณฑ์ที่เสนอให้เขา (ข้อ 21 ของกฎ) เพื่อให้ผู้บริโภคตรวจสอบความถูกต้องของการวัดและน้ำหนักของจานที่ซื้อมา ต้องติดตั้งอุปกรณ์การวัด (เครื่องชั่ง) ที่เหมาะสมในที่ที่สามารถเข้าถึงได้

ละเมิดสิทธิผู้บริโภค

ในกรณีที่มีการละเมิดกำหนดเวลาในการดำเนินการตามคำสั่งเบื้องต้นสำหรับการให้บริการ ผู้บริโภคมีสิทธิ์ตามที่เขาเลือก: ก) กำหนดเส้นตายใหม่ให้กับผู้รับเหมา b) เรียกร้องการลดราคาสำหรับบริการที่มีให้; c) ปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามสัญญาสำหรับการให้บริการ

หากผู้บริโภคพบข้อบกพร่องในบริการที่มีให้ โดยอาศัยอำนาจตามวรรค 26 ของกฎ เขามีสิทธิ์ที่จะเรียกร้องตามทางเลือกของเขา: ก) การกำจัดข้อบกพร่องในบริการที่มีให้ฟรี รวมถึงผลิตภัณฑ์จัดเลี้ยง; b) การลดราคาของบริการที่มีให้ รวมถึงผลิตภัณฑ์จัดเลี้ยง; c) การผลิตใหม่โดยไม่คิดค่าใช้จ่ายของผลิตภัณฑ์จัดเลี้ยงที่มีคุณภาพดี

ดังนั้นหากพบสิ่งแปลกปลอมในจาน (เช่น แมลงวัน แก้ว) ผู้บริโภคมีสิทธิ์เรียกร้องให้เตรียมจานที่มีคุณภาพดีใหม่โดยไม่คิดค่าใช้จ่ายภายในระยะเวลาที่กำหนดโดยข้อตกลงบริการซึ่ง ถูกดำเนินการอย่างไม่ถูกต้อง (กล่าวคือ ภายในระยะเวลาที่ตั้งไว้เดิม)

หากอาหารปรุงไม่ดีก็ขึ้นอยู่กับ p.p. 2 ข้อ 26 ของกฎมีสิทธิ์ที่จะเรียกร้องให้มีการกำจัดข้อบกพร่องในบริการที่มีให้โดยเปล่าประโยชน์ รวมถึงผลิตภัณฑ์สำหรับจัดเลี้ยง (เช่น อุ่น เย็น ใส่เกลือ ย่าง ปรุงจนสุก เป็นต้น)

เหนือสิ่งอื่นใดผู้บริโภคมีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามสัญญาสำหรับการให้บริการและเรียกร้องค่าชดเชยเต็มจำนวนสำหรับการสูญเสียหากผู้รับเหมาไม่ได้กำจัดข้อบกพร่องของบริการภายในระยะเวลาที่กำหนดโดยสัญญาที่ระบุ ผู้บริโภคยังมีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธที่จะดำเนินการตามสัญญาสำหรับการให้บริการหากเขาพบข้อบกพร่องที่สำคัญในบริการที่มีให้หรือการเบี่ยงเบนที่สำคัญอื่น ๆ จากเงื่อนไขของสัญญา

ต้องจำไว้ว่าผู้รับเหมาจะต้องมีหนังสือบทวิจารณ์และคำแนะนำซึ่งจัดเตรียมให้กับผู้บริโภคตามคำขอของเขาและผู้บริโภคควรได้รับเอกสารยืนยันการชำระเงินสำหรับบริการที่ได้รับจากผู้รับเหมา (ใบเสร็จรับเงิน ฯลฯ )

การเรียกร้องต่อผู้ให้บริการควรทำเป็นลายลักษณ์อักษร ทำซ้ำ โดยส่งหนึ่งในนั้นให้ผู้รับเหมาพร้อมลายเซ็น (หรือส่งทางไปรษณีย์ลงทะเบียนพร้อมการแจ้งเตือนและคำอธิบายของเอกสารแนบ)

1. คุณไม่มีสิทธิ์ไม่ได้รับอนุญาตให้เข้าไปในสถานประกอบการ

หากเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยไม่อนุญาตให้คุณเข้าไปในร้านอาหาร โดยบอกว่าสถานประกอบการส่วนตัวอาจปฏิเสธที่จะเข้าไปโดยไม่อธิบายเหตุผล นี่เป็นการละเมิดสิทธิ์ของคุณโดยตรง ในฐานะผู้เยี่ยมชมร้านอาหาร คุณคือผู้บริโภคบริการจัดเลี้ยง และร้านอาหารคือผู้ให้บริการเหล่านี้ ร้านอาหารมีหน้าที่ต้องให้บริการแก่ผู้สมัครแต่ละคน การปฏิเสธจะมีผลเฉพาะในกรณีที่มีแรงจูงใจจากการไม่มีที่นั่งว่าง ไฟฟ้าหรือน้ำ หรือการปิดให้บริการพิเศษ

2. พวกเขานำอาหารที่คุณไม่ได้สั่งมาให้คุณ

หากคุณได้สั่งซื้อและมีการนำจานอื่นหรือจานที่มีคุณภาพไม่ดีมาให้คุณ คุณมีสิทธิ์ที่จะเรียกร้องให้มีการกำจัดข้อบกพร่องโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย ลดราคาซื้อหรือลดจาน ปรุงใหม่ คุณยังสามารถปฏิเสธคำสั่งซื้อได้หากคุณสังเกตเห็นคุณภาพหรือประสิทธิภาพที่ไม่เพียงพอ

3. คุณมีสิทธิ์ที่จะทำความคุ้นเคยกับเมนูและรายการราคาโดยไม่ต้องเข้าไปในห้องอาหาร

4. คุณไม่จำเป็นต้องให้ทิป การให้ทิปสำหรับบริการจะจ่ายตามความสมัครใจเท่านั้นโดยขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของผู้เข้าชม

หากมีการรวมทิปไว้ในบิล ควรแจ้งให้ทราบล่วงหน้า เช่น แขวนป้ายไว้ในที่ที่เห็นได้ชัดเจน ทำเชิงอรรถในเมนูว่าจะมีการเรียกเก็บค่าบริการเพิ่มเติม หากร้านอาหารไม่ได้แจ้งให้ผู้บริโภคทราบล่วงหน้า ถือว่าเป็นการละเมิดข้อ 1., 2. ของศิลปะ 10 ของกฎหมายของรัฐบาลกลาง "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" และผู้บริโภคมีสิทธิ์ที่จะไม่จ่ายทิป

5. ในสถานการณ์ความขัดแย้งใด ๆ คุณมีสิทธิ์เรียกร้องหนังสือร้องเรียนและคุณมีหน้าที่ต้องจัดเตรียมให้

6. คุณมีสิทธิ์สั่งอาหารและเครื่องดื่มที่คุณต้องการในปริมาณเท่าใดก็ได้แม้ว่าคุณจะสั่งชาหนึ่งแก้ว บริกรก็มีหน้าที่ให้บริการคุณ

7. หากต้องการ คุณมีสิทธิ์ดูวิธีการเตรียมอาหารบางอย่างคุณสามารถไปที่ห้องครัวของร้านอาหารโดยสวมเสื้อผ้าพิเศษ

8. คุณมีสิทธิ์เรียกร้องหากคุณไม่ได้รับอาหารที่สั่ง

เช่นเดียวกับการยืดเยื้อรอการสั่งซื้อ สำหรับการกำกับดูแลคุณสามารถขอลดราคาจานได้ ตามศิลปะ 7 ของกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค พลเมืองมีสิทธิในความปลอดภัยของอาหารและปฏิบัติตามคำอธิบายบนเมนู ในกรณีที่มีการละเมิดข้อกำหนดเหล่านี้ วิธีที่ดีที่สุดคือถ่ายภาพข้อบกพร่องและขอให้ฝ่ายบริหารกำจัดการละเมิด ความไม่สอดคล้องกัน หรือเปลี่ยนจาน มิฉะนั้นคุณมีสิทธิ์ปฏิเสธการชำระเงิน

9. คุณมีสิทธิ์ที่จะอยู่ในห้องโถงร้านอาหารตราบเท่าที่คุณเห็นสมควรจนถึงเวลาปิดทำการและถ้าร้านอาหารเปิดจนถึงลูกค้าคนสุดท้ายก็ไม่มีใครมีสิทธิ์ขอให้คุณออกจากห้องโถง

10. นอกจากความปลอดภัยของอาหารแล้ว สถานประกอบการมีหน้าที่ต้องดูแลความปลอดภัยของผู้บริโภคในพื้นที่ให้บริการ

โดยเฉพาะอย่างยิ่งความเป็นไปได้ที่จะก่อให้เกิดอันตรายต่อสุขภาพและทรัพย์สินของคุณต้องได้รับการยกเว้น หากสุขภาพของคุณได้รับอันตรายจากความผิดของสถาบัน คุณควรแก้ไขสิ่งที่เกิดขึ้นไม่ว่าด้วยวิธีใด โดยควรทำทันที - ในร้านอาหาร จากนั้นติดต่อห้องฉุกเฉินเพื่อขอความช่วยเหลือและส่งข้อเรียกร้องเป็นลายลักษณ์อักษรไปยังร้านอาหาร ในกรณีที่ปฏิเสธที่จะชดเชยความเสียหายต่อสุขภาพและศีลธรรม คุณสามารถยื่นคำร้องต่อศาลได้